Защита прав потребителей гостиничных услуг

Опишите свою ситуацию, отправьте заявку и получите консультацию специалиста по защите прав потребителя. БЕСПЛАТНО!


Защита прав потребителей гостиничных услуг. Бесплатная консультация юриста!

Защита прав потребителей гостиничных услуг выстраивается в несколько этапов. В числе наиболее распространенных нарушений прав клиентов гостиниц – несоблюдение порядка взимания платы по правилам расчетного часа, установленного пунктом 13 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, непредоставление полной информации о работе гостиницы, необеспечение сохранности имущества клиента и т.д. В числе нарушений также взимание платы за предоставление гостиницей тех услуг, которые в соответствии с законодательством должны предоставляться клиенту бесплатно. Обнаружив факт нарушения своих прав, потребитель гостиничных услуг вправе обратиться к администрации гостиницы в порядке самозащиты своих прав. Отказ от удовлетворения требований потребителя является поводом предъявления письменной претензии, в которой следует выдвинуть требования об устранении недостатков, возмещении понесенных расходов, а также потребитель вправе потребовать возмещения морального ущерба, если таковой имеет место.

Судебная защита прав потребителей гостиничных услуг осуществляется в порядке искового производства мировыми или районными судами в зависимости от цены иска. Успех дела во многом зависит от наличия материальных доказательств несоответствия качества полученных услуг государственным стандартам и условиям договора с гостиницей.

В качестве документальных доказательств необходимо привести договор об оказании гостиничных услуг, квитанции об оплате, справки, фотографии. Законодательство предоставляет потребителю, чьи права нарушены, право требовать возврата уплаченной стоимости гостиничных услуг - полностью или частично, возмещения суммы материального ущерба, например, при утрате или повреждении имущества клиента, компенсации морального вреда.

Обратитесь к нам за бесплатной консультацией по защите прав потребителей гостиничных услуг прямо сейчас!

Бесплатная консультация юриста
Горячая линия защиты прав потребителей:
+7 (499) 343-16-02
Рекомендуем